Утверждаю:
ИП Кузьмин Михаил Юрьевич
01 января 2023 года
Политика в области скидок и гарантий
1. Общие подходы при предоставлении скидок и гарантий.
2. Политика по предоставлению скидок.
2.1. Скидки по времени оплаты.
2.2. Скидки по количеству записавшихся на курс.
2.3. Скидки постоянным слушателям.
2.4. Скидки и гарантии на новые курсы и тренинги.
3. Политика по предоставлению гарантий.
3.1. Гарантии по возврату денежных средств
3.2. Гарантии по предоставлению повторной подготовки.
1. Общие подходы при предоставлении скидок и гарантий
Политика в области скидок и гарантий разработана с целью выработки единого и понятного существующим и потенциальным слушателям подхода при предоставлении скидок и гарантий.
Наша задача – качественно подготовить слушателей к сдаче профессиональных квалификационных экзаменов, используя как собственные, приобретенные, так и общепринятые методики. Поэтому предоставляемые скидки и гарантии также предназначены для достижения этой цели.
К сожалению, мы не осуществляем визовую поддержку и оформление визовых документов для слушателей из других стран.
Скидки, связанные со временем оплаты, призваны оказать финансовую поддержку слушателям, принявшим решение произвести раннюю оплату курсов и тренингов.
Для финансовой поддержки постоянных слушателей, участвующих в различных наших тренингах и курсах, используются индивидуальные скидки.
Предоставляемые слушателям гарантии призваны:
- показать, что:
- мы используем честный и справедливый подход во взаимоотношениях с нашими слушателями;
- мы добросовестно исполняем принятые на себя обязательства;
- в случае наступления непредвиденной ситуации ее разрешение будет основано с нашей стороны на принципах порядочности;
- стимулировать слушателей активно участвовать в процессе подготовки и выполнять наши рекомендации;
- поддержать слушателей, добросовестно выполняющих рекомендации по подготовке, в случае их неудачи на экзамене.
2. Политика по предоставлению скидок.
2.1. Скидки по времени оплаты.
2.1.1. Скидки по времени оплаты уменьшается с течением времени. Максимальная скидка составляет 15% для физических лиц и 10% для юридических лиц и действует в момент объявления записи на курс. С течением времени скидки уменьшаются с шагом 2.5% или 5% (в зависимости от курса и периода времени между началом записи на курс и его стартом). Действие скидок обычно заканчивается за 2-3 недели до начала курса.
Почему так
Почему скидки для физических и юридических лиц разные?
Мы понимаем, что относительная стоимость подготовки в бюджете физического лица несоизмерима выше, чем та же стоимость подготовки сотрудника в бюджете юридического лица. Данное разделение скидок просто отражает эту зависимость, и мы считаем, что это справедливо.
Почему скидки ограничиваются 15%? Почему бы не предоставлять скидки в 40% и 50%?
Мы надеемся, что слушатели осознанно выбирают наши тренинги. Со своей стороны, мы заявляем, что устанавливаем цену на курсы и тренинги исходя из справедливой стоимости и их высокого качества. Мы заявляем также, что цены на курсы и тренинги не содержат маркетинговых уловок, с целью завлечения клиента большой скидкой и низкой ценой. Мы хотим, чтобы наши слушатели были уверены, как высоком качестве наших тренингов, так и в справедливом подходе ко всем аспектам взаимоотношений со слушателями, включая и политику установления цен.
Можно ли перевести скидку по времени оплаты в эквивалент годового процента, чтобы их сравнить?
Да, можно. Скидка 15% при сроке оплаты за 4 месяца эквивалентна 52.94% годовым.
Кстати, на курсе CIMA как раз изучаются вопросы перевода скидок поставщиков и покупателей в эквивалент банковского процента.
Формула выглядит следующим образом для:
- простых процентов (внутри одного года) = [100/(100-скидка) - 1] х (12 / период скидки в мес.);
- для сложных процентов (свыше года) = [100/(100-скидка)] ^ (12 / период скидки в мес.) – 1;
Например. Курс стоит 75 тыс. рублей. С учетом 15% скидки слушатель оплачивает сумму 68 тыс. рублей курс за 4 месяца до начала курса. Используем формулу простых процентов.
Эквивалент банковского процента =
= [100/(100-15) - 1] х (12/4) = (1.17647 – 1) x 3 = 0.5294 (или 52.94% годовых).
Проверим это. Клиент банка берет в ссуду в размере 68 тыс. рублей на 4 месяца под 52.94% годовых.
Проценты за 4 месяца составят: 68 х 52.94% х 4/12 = 12 тыс. рублей.
Что эквивалентно возврату через 4 мес.: 68 тыс. руб. (тело кредита) + 12 тыс. руб. (проценты) = 80 тыс. руб.
2.1.2. Презентационные скидки. Презентационные скидки предоставляются участникам презентаций курсов и предусматривают оплату курсов в течение короткого и ограниченного времени. Максимальная скидка 15%. Презентационные скидки также уменьшаются по мере приближения даты начала курса. Мы стараемся, устанавливать даты презентаций и презентационные скидки таким образом, чтобы презентационные скидки и скидки по времени оплаты не противоречили друг другу.
Почему так
Мы используем презентационные встречи, чтобы ознакомить их участников с предстоящими курсами и часто используем метод предоставления скидки для оплаты курса в ограниченный промежуток времени.
Очень редко, но иногда, возможны ситуации, когда скидки п.2.1.1. и п.2.1.2 взаимно пересекаются. В случае возникновения такой ситуации, пожалуйста обратитесь к нам, и мы либо перевыставим счет с уточненной скидкой, либо вернем часть полученной оплаты.
Пример 1. Я получил(а) счет 1 июля со скидкой 10% при оплате до 31 июля.
5 июля проходил презентационный вебинар, участникам которого предоставили скидку 15% при оплате до 10 июля. Могу ли я переоформить счет?
Вы можете обратиться к нам, и мы переоформим счет. В нем будет указана скидка 15% при оплате до 10 июля.
Пример 2. Я получил(а) счет 1 июля со скидкой 10% при оплате до 31 июля. Счет мной был оплачен 2 июля.
5 июля проходил презентационный вебинар, участникам которого предоставили скидку 15% при оплате до 10 июля. Могу ли я переоформить счет получить частичный возврат?
Вы можете обратиться к нам, и мы вернем сумму, эквивалентную разнице в процентах скидки.
2.2. Скидки по количеству записавшихся на курс.
2.1.2. При одновременной записи двух и более слушателей на один курс, каждому из них предоставляется дополнительная скидка 5%.
Скидки суммируются со скидками, указанными в п.2.1. (скидки по времени оплаты) или со скидками, указанными в п. 2.3. «Скидки постоянным слушателям».
Скидка действует для физических и юридических лиц.
2.3. Скидки постоянным слушателям.
2.3.1. Слушателям (физическим лицам) планомерных групп предоставляется индивидуальная скидка 20% на любые последующие будущие курсы.
Юридическим лицам, оплачивающих участие своих представителей в планомерных группах, предоставляется скидка 10% на любые последующие курсы.
Скидка не зависит от времени оплаты.
Скидка может суммироваться со скидками по количеству записавшихся на курс в п.2.2.
Почему так
Мы максимально поддерживаем слушателей, уже прошедших у нас подготовку к каким-либо экзаменам. Нашим слушателям понятна и внутренне комфортна система подготовки, а также наши требования в процессе, и, как следствие, обычно выше результат. Мы, со своей стороны, можем только это приветствовать, и, поэтому, предоставляем индивидуальную скидку.
Почему скидки для физических и юридических лиц разные?
Мы понимаем, что относительная стоимость подготовки в бюджете физического лица несоизмерима выше, чем та же стоимость подготовки сотрудника в бюджете юридического лица. Данное разделение скидок просто отражает эту зависимость, и мы считаем, что это справедливо.
Кроме того, юридическое лицо также может получить максимальную скидку, используя:
- скидку по времени оплаты (максимальная скидка 15%);
- скидку за количество записавшихся на курс (скидка 5%).
2.4. Скидки и гарантии на новые курсы и тренинги.
2.4.1. Мы оставляем за собой право устанавливать увеличенный размер скидок и повышенные гарантии на новые курсы и тренинги.
Почему так
При введении нового курса и тренинга мы прямо и открыто говорим о том, что он проводится впервые. Поэтому повышенные скидки и гарантии взаимовыгодны как нашим слушателям, так и нам.
С одной стороны, слушатели могут быть уверены в том, что базовые принципы тренингов (домашние задания, контроль за успеваемостью и обратная связь) и наше стремление качественно выполнить свою работу сохранятся и на данном курсе. С другой стороны, слушатели с пониманием относятся к нашим экспериментам в отработке методики подготовки к данному экзамену.
3. Политика по предоставлению гарантий.
3.1. Гарантии по возврату денежных средств
3.1.1. Возвраты денежных средств осуществляются слушателям безналично на банковский счет, с которого получена оплата, в течение 7 банковских дней на основании:
- оригинала заявления на возврат с указанием банковских реквизитов и приложением копии паспорта (1-2 страницы) для очных тренингов;
- скан-копии оригинала заявления с указанием банковских реквизитов и приложением скан-копии паспорта (1-2 страницы) для вебинарных тренингов. Скан-копия заявления должна быть направлена на адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Образец заявления на возврат денежных средств.
3.1.2. Возврат в течение пробного периода.
Для продолжительных курсов и тренингов, длящихся несколько занятий, устанавливается «пробный период».
Для тренингов, состоящих из:
- 10 занятий и более пробный период составляет 3 занятия (до начала 4 занятия);
- 5-9 занятий пробный период составляет 2 занятия (до начала 3 занятия);
- 2-4 занятия пробный период составляет 1 занятие (до начала 2 занятия).
Если по каким-либо причинам слушатель примет решение прекратить участие в тренинге или курсе, то слушателю осуществляется полный возврат за вычетом фактических затрат на приобретение и доставку консультационных материалов. Если собственные консультационные материалы предоставлялись только в электронном виде, то слушателю осуществляется полный возврат.
Гарантия действует для юридических и физических лиц. Для юридических лиц гарантия требует отражения в договоре.
Почему так
Наша главная задача – эффективно подготовить слушателя к сдаче профессиональных экзаменов.
Как правило, основные препятствия, возникающие в процессе подготовки можно идентифицировать сразу:
- плохое качество интернет-канала, не предоставляющее возможности комфортно заниматься;
- слушатель не оценил нагрузку;
- не понравилась манера преподавателя;
- домашние обстоятельства не позволяют уделить занятиям должного внимания;
- что-то произошло.
Поэтому, если возникло непреодолимое препятствие (с точки зрения слушателя), мешающее эффективно заниматься, мы считаем правильным подходом вернуть деньги.
3.2. Гарантии по предоставлению повторной подготовки.
3.2.1. Перенос подготовки на следующее полугодие.
Если по каким-либо причинам слушателю необходимо прервать подготовку до даты окончания занятий, то по заявлению слушателя производится перенос подготовки на следующее полугодие (или год). Занятия в следующем полугодии начинаются с 1 занятия без каких-либо доплат.
Гарантия действует для юридических и физических лиц. Для юридических лиц гарантия требует отражения в договоре.
Перенос можно осуществить 1 раз на следующее полугодие или через полугодие.
Перенос осуществляется по заявлению слушателя в свободной форме, направленного на адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. В заявлении должно быть указано, на какую сессию переносится подготовка. Если в заявлении не указано, на какую сессию переносится подготовка, то слушатель автоматически включается в группу подготовки через полугодие.
Почему так
В жизни бывают разные ситуации (болезнь, смена работы, внезапный проект на работе), которые не дают слушателю качественно сосредоточится над подготовкой к экзаменам. Поэтому мы с пониманием относимся к данной ситуации, и считаем правильным и ответственным шагом перенести подготовку на следующее полугодие. Занятия в следующей группе начинаются с 1-го занятия, так как материал пройденных занятий за 6-месячный перерыв, как правило, забывается. Мы не берем доплат за повторное прохождение ранее пройденных занятий, так как для нас главное, чтобы слушатель успешно сдал экзамен.
3.2.2. Бесплатная повторная подготовка в случае неудачи на экзамене.
Для слушателей – физических лиц и юридических лиц, участвующих в планомерных тренингах по полной стоимости (с учетом скидок из пункта 2), действует гарантия бесплатной повторной подготовки в случае неудачи на экзамене.
Для каждого из типов планомерных тренингов определяются минимальные требования, которые должен выполнить слушатель, чтобы попасть под действие гарантии.
В требованиях определяются:
- максимальное количество занятий, которое может пропустить слушатель;
- максимальное количество контрольных и домашних работ, которые может пропустить слушатель;
- минимальный средневзвешенный процент выполнения домашних и контрольных работ. При этом пропущенная домашняя и контрольная работа имеют нулевой процент выполнения, а процент выполнения пробного экзамена учитывается с коэффициентом 3-5. Минимальный средневзвешенный процент выполнения устанавливается чуть ниже минимального процента выполнения экзаменационного задания.
Минимальные требования для Планомерных тренингов.
|
Планомерный тренинг |
ДипИФР-рус |
Финансы и Управленческий учет |
|
Максимальный пропуск: |
||
|
- контрольных работ |
2 |
2 |
|
- домашних работ |
2 |
2 |
|
Средневзвешенный % выполнения домашних и контрольных работ |
50% |
50% |
Гарантия действует для юридических и физических лиц – участников планомерных тренингов. Для юридических лиц гарантия требует отражения в договоре.
Гарантия действует 12 месяцев с даты объявления результатов экзамена. Гарантия может быть использована 1 раз.
Использование гарантии осуществляется по заявлению слушателя в свободной форме, направленного на адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. В заявлении должно быть указано, в какую сессию слушатель желает пройти повторную подготовку.
Почему так
Сдача профессиональных квалификационных экзаменов – непростая задача. Процесс освоения материала у слушателей происходит индивидуально. Некоторые слушатели упорно работают (посещают занятия, делают домашние и контрольные работы), но материал для них пока сложен и их общие оценки не слишком высоки. Гарантия предоставляет возможность таким слушателям пройти повторную бесплатную подготовку. Как правило, при повторной подготовке происходит более глубокое и осознанное понимание материала, и слушатели успешно сдают экзамены.
3.2.3. Платная повторная подготовка в случае неудачи на экзамене.
Для слушателей – физических лиц и юридических лиц, участвующих в планомерных тренингах, но не выполнивших условия гарантии в п.3.2.2., повторная подготовка осуществляется при оплате 50% от базовой стоимости планомерного тренинга (скидка от базовой стоимости составляет 50%).
Если слушатель планомерной группы участвовал и в предэкзаменационном марафоне, то стоимость повторного предэкзаменационного марафона составляет 50% от базовой стоимости (скидка от базовой стоимости 50%).
Для слушателей, не участвующих в планомерных тренингах, стоимость повторного участия в любом тренинге составляет 60% (скидка от базовой стоимости составляет 40%).
Материалы и их изменения предоставляются слушателям только в электронном виде.
Гарантия действует 18 месяцев с даты объявления результатов экзамена.
По истечении 18 месячного срока, для участников прошлых тренингов будет действовать скидка 20%.
4. Введение в действие.
4.1. Настоящая Политика в области скидок и гарантий и ее последующие изменения вводятся в действие с момента утверждения в следующем порядке:
4.1.1. для слушателей – физических лиц, счета-договоры, которых оплачены: если настоящая Политика:
- ухудшает условия, указанные в счете-договоре физического лица, то действуют условия, указанные в счете договоре до момента истечения срока действия счета-договора;
- улучшает условия, указанные в счете-договоре физического лица, то действуют условия, указанные в настоящей политике;
4.1.2. для юридических лиц, с которыми заключены действующие договоры, действуют исключительно условия договора. Настоящая Политика является основой для формирования условий нового договора. После заключения договора, действуют исключительно условия договора.
Индивидуальный предприниматель
Кузьмин Михаил Юрьевич.