Гарантии и скидки

Утверждаю:
ИП Кузьмин Михаил Юрьевич
01 августа 2017 года

 

Политика в области скидок и гарантий

 

1. Общие подходы при предоставлении скидок и гарантий.

2. Политика по предоставлению скидок.

2.1. Скидки по времени оплаты.

2.2. Скидки по количеству записавшихся на курс.

2.3. Скидки постоянным слушателям.

2.4. Скидки и гарантии на новые курсы и тренинги.

3. Политика по предоставлению гарантий.

3.1. Гарантии по возврату денежных средств

3.2. Гарантии по предоставлению повторной подготовки.

4. Введение в действие.

 

1. Общие подходы при предоставлении скидок и гарантий

 

Политика в области скидок и гарантий разработана с целью выработки единого и понятного существующим и потенциальным слушателям подхода при предоставлении скидок и гарантий.

 

Наша задача – качественно подготовить слушателей к сдаче профессиональных квалификационных экзаменов, используя как собственные, приобретенные, так и общепринятые методики. Поэтому предоставляемые скидки и гарантии также предназначены для достижения этой цели.

 

Скидки, связанные со временем оплаты, призваны оказать финансовую поддержку слушателям, принявшим решение произвести раннюю оплату курсов и тренингов.

 

Для финансовой поддержки постоянных слушателей, участвующих в различных наших тренингах и курсах, используются индивидуальные скидки.

 

Предоставляемые слушателям гарантии призваны:

  • показать, что:
    • мы используем честный и справедливый подход во взаимоотношениях с нашими слушателями;
    • мы добросовестно исполняем принятые на себя обязательства;
    • в случае наступления непредвиденной ситуации ее разрешение будет основано с нашей стороны на принципах порядочности;
  • стимулировать слушателей активно участвовать в процессе подготовки и выполнять наши рекомендации;
  • поддержать слушателей, добросовестно выполняющих рекомендации по подготовке, в случае их неудачи на экзамене.

 

2. Политика по предоставлению скидок.

 

2.1. Скидки по времени оплаты.

 

2.1.1. Скидки по времени оплаты уменьшается с течением времени. Максимальная скидка составляет 15% для физических лиц и 10% для юридических лиц и действует в момент объявления записи на курс. С течением времени скидки уменьшаются с шагом 2.5% или 5% (в зависимости от курса и периода времени между началом записи на курс и его стартом). Действие скидок обычно заканчивается за 2-3 недели до начала курса.

 

Почему так

Почему скидки для физических и юридических лиц разные?

 

Мы понимаем, что относительная стоимость подготовки в бюджете физического лица несоизмерима выше, чем та же стоимость подготовки сотрудника в бюджете юридического лица. Данное разделение скидок просто отражает эту зависимость, и мы считаем, что это справедливо.

 

Почему скидки ограничиваются 15%? Почему бы не предоставлять скидки в 40% и 50%?

 

Мы надеемся, что слушатели осознанно выбирают наши тренинги. Со своей стороны, мы заявляем, что устанавливаем цену на курсы и тренинги исходя из справедливой стоимости и их высокого качества. Мы заявляем также, что цены на курсы и тренинги не содержат маркетинговых уловок, с целью завлечения клиента большой скидкой и низкой ценой. Мы хотим, чтобы наши слушатели были уверены, как высоком качестве наших тренингов, так и в справедливом подходе ко всем аспектам взаимоотношений со слушателями, включая и политику установления цен.

 

Можно ли перевести скидку по времени оплаты в эквивалент годового процента, чтобы их сравнить?

 

Да, можно. Скидка 15% при сроке оплаты за 4 месяца эквивалентна 52.94% годовым.
Кстати, на курсе CIMA как раз изучаются вопросы перевода скидок поставщиков и покупателей в эквивалент банковского процента.

Формула выглядит следующим образом для:

- простых процентов (внутри одного года) = [100/(100-скидка) - 1] х (12 / период скидки в мес.);

- для сложных процентов (свыше года) = [100/(100-скидка)] ^ (12 / период скидки в мес.) – 1;

 

Например. Курс стоит 75 тыс. рублей. С учетом 15% скидки слушатель оплачивает сумму 68 тыс. рублей курс за 4 месяца до начала курса. Используем формулу простых процентов.

 

Эквивалент банковского процента =
= [100/(100-15) - 1] х (12/4) = (1.17647 – 1) x 3 = 0.5294 (или 52.94% годовых).

 

Проверим это. Клиент банка берет в ссуду в размере 68 тыс. рублей на 4 месяца под 52.94% годовых.

Проценты за 4 месяца составят: 68 х 52.94% х 4/12 = 12 тыс. рублей.

Что эквивалентно возврату через 4 мес.: 68 тыс. руб. (тело кредита) + 12 тыс. руб. (проценты) = 80 тыс. руб.

 

2.1.2. Презентационные скидки. Презентационные скидки предоставляются участникам презентаций курсов и предусматривают оплату курсов в течение короткого и ограниченного времени. Максимальная скидка 15%. Презентационные скидки также уменьшаются по мере приближения даты начала курса. Мы стараемся, устанавливать даты презентаций и презентационные скидки таким образом, чтобы презентационные скидки и скидки по времени оплаты не противоречили друг другу.

 

Почему так

Мы используем презентационные встречи, чтобы ознакомить их участников с предстоящими курсами и часто используем метод предоставления скидки для оплаты курса в ограниченный промежуток времени.

 

Очень редко, но иногда, возможны ситуации, когда скидки п.2.1.1. и п.2.1.2 взаимно пересекаются. В случае возникновения такой ситуации, пожалуйста обратитесь к нам, и мы либо перевыставим счет с уточненной скидкой, либо вернем часть полученной оплаты.

 

Пример 1. Я получил(а) счет 1 июля со скидкой 10% при оплате до 31 июля.

5 июля проходил презентационный вебинар, участникам которого предоставили скидку 15% при оплате до 10 июля. Могу ли я переоформить счет?

Вы можете обратиться к нам, и мы переоформим счет. В нем будет указана скидка 15% при оплате до 10 июля.

 

Пример 2. Я получил(а) счет 1 июля со скидкой 10% при оплате до 31 июля. Счет мной был оплачен 2 июля. 

5 июля проходил презентационный вебинар, участникам которого предоставили скидку 15% при оплате до 10 июля. Могу ли я переоформить счет получить частичный возврат?

Вы можете обратиться к нам, и мы вернем сумму, эквивалентную разнице в процентах скидки.

 

2.2. Скидки по количеству записавшихся на курс.

 

2.1.2. При одновременной записи двух и более слушателей на один курс, каждому из них предоставляется дополнительная скидка 5%.

Скидки суммируются со скидками, указанными в п.2.1. (скидки по времени оплаты) или со скидками, указанными в п. 2.3. «Скидки постоянным слушателям».

Скидка действует для физических и юридических лиц.

 

2.3. Скидки постоянным слушателям.

 

2.3.1. Слушателям (физическим лицам) планомерных групп предоставляется индивидуальная скидка 20% на любые последующие будущие курсы.

Юридическим лицам, оплачивающих участие своих представителей в планомерных группах, предоставляется скидка 10% на любые последующие курсы. 

Скидка не зависит от времени оплаты.

Скидка может суммироваться со скидками по количеству записавшихся на курс в п.2.2.

 

Почему так

Мы максимально поддерживаем слушателей, уже прошедших у нас подготовку к каким-либо экзаменам. Нашим слушателям понятна и внутренне комфортна система подготовки, а также наши требования в процессе, и, как следствие, обычно выше результат. Мы, со своей стороны, можем только это приветствовать, и, поэтому, предоставляем индивидуальную скидку.

 

Почему скидки для физических и юридических лиц разные?

 

Мы понимаем, что относительная стоимость подготовки в бюджете физического лица несоизмерима выше, чем та же стоимость подготовки сотрудника в бюджете юридического лица. Данное разделение скидок просто отражает эту зависимость, и мы считаем, что это справедливо.

 

Кроме того, юридическое лицо также может получить максимальную скидку, используя:

- скидку по времени оплаты (максимальная скидка 15%);

- скидку за количество записавшихся на курс (скидка 5%).

 

2.4. Скидки и гарантии на новые курсы и тренинги.

 

2.4.1. Мы оставляем за собой право устанавливать увеличенный размер скидок и повышенные гарантии на новые курсы и тренинги.

 

Почему так

При введении нового курса и тренинга мы прямо и открыто говорим о том, что он проводится впервые. Поэтому повышенные скидки и гарантии взаимовыгодны как нашим слушателям, так и нам.

 

С одной стороны, слушатели могут быть уверены в том, что базовые принципы тренингов (домашние задания, контроль за успеваемостью и обратная связь) и наше стремление качественно выполнить свою работу сохранятся и на данном курсе. С другой стороны, слушатели с пониманием относятся к нашим экспериментам в отработке методики подготовки к данному экзамену.

 

3. Политика по предоставлению гарантий.

 

3.1. Гарантии по возврату денежных средств

 

3.1.1. Возвраты денежных средств осуществляются слушателям безналично в течении 7 банковских дней на основании:

       Образец заявления на возврат денежных средств.     

 

3.1.2. Возврат в течение пробного периода.

 

Для продолжительных курсов и тренингов, длящихся несколько занятий, устанавливается «пробный период».

 

Для тренингов, состоящих из:

  • 10 занятий и более пробный период составляет 3 занятия (до начала 4 занятия);
  • 5-9 занятий пробный период составляет 2 занятия (до начала 3 занятия);
  • 2-4 занятия пробный период составляет 1 занятие (до начала 2 занятия).

 

Если по каким-либо причинам слушатель примет решение прекратить участие в тренинге или курсе, то слушателю осуществляется полный возврат за вычетом фактических затрат на приобретение и доставку консультационных материалов. Если консультационные материалы предоставлялись только в электронном виде, то слушателю осуществляется полный возврат.

 

Гарантия действует для юридических и физических лиц. Для юридических лиц гарантия требует отражения в договоре.

 

Почему так

Наша главная задача – эффективно подготовить слушателя к сдаче профессиональных экзаменов.

 

Как правило, основные препятствия, возникающие в процессе подготовки можно идентифицировать сразу:

  • плохое качество интернет-канала, не предоставляющее возможности комфортно заниматься;
  • слушатель не оценил нагрузку;
  • не понравилась манера преподавателя;
  • домашние обстоятельства не позволяют уделить занятиям должного внимания;
  • что-то произошло.

 

Поэтому, если возникло непреодолимое препятствие (с точки зрения слушателя), мешающее эффективно заниматься, мы считаем правильным подходом вернуть деньги.

 

3.1.3. Возврат после пробного периода, но до даты окончания занятий.

 

Если по каким-либо причинам слушателю необходимо прекратить подготовку после «пробного периода» но до даты окончания занятий, то возврат денежных средств осуществляется исходя из расчета доли оставшихся занятий (с момента получения уведомления) к общему количеству занятий.

 

Гарантия действует для юридически и физических лиц. Для юридических лиц гарантия требует отражения в договоре.

 

3.1.4. Возврат 100% оплаты в случае неудачи на экзамене.

 

Для слушателей – физических лиц, участвующих в планомерных тренингах, действует гарантия 100% возврата денежных средств в случае неудачи на экзамене.

 

Для каждого из типов планомерных тренингов определяются минимальные требования, которые должен выполнить слушатель, чтобы попасть под действие гарантии.

 

В требованиях определяются:

  • максимальное количество занятий, которое может пропустить слушатель;
  • максимальное количество контрольных и домашних работ, которые может пропустить слушатель;
  • минимальный средневзвешенный процент выполнения домашних и контрольных работ. При этом пропущенная домашняя и контрольная работа имеют нулевой процент выполнения, а процент выполнения пробного экзамена учитывается с коэффициентом 3-5. Минимальный средневзвешенный процент выполнения устанавливается чуть выше минимального процента выполнения экзаменационного задания.
  • даты предэкзаменационного отпуска. Для подтверждения того, что слушатель ушел в предэкзаменационный отпуск, до даты ухода в отпуск должна быть представлена скан-копия приказа на отпуск (или документ его заменяющий: например, больничный). 

 

Минимальные требования для Планомерных тренингов.

 

Планомерный тренинг к

ДипИФР-рус

СIMA P1-P2

CIMA Комплексный

Максимальный пропуск:

  - занятий

2

2

2

  - домашних работ

2

2

2

Средневзвешенный % выполнения домашних и контрольных работ

56%

70%

60%

Предэкзаменационный отпуск

14 дней

14 дней

9 дней

 

Гарантия действует только для физических лиц, проходящих подготовку на планомерных тренингах.

Гарантия действует 6 месяцев с даты объявления результатов экзамена.

 

Почему так

Мы уверены, что при следовании нашей методики подготовки слушатель успешно сдаст экзамен. Данная гарантия призвана:

  • акцентировать внимание слушателей, на ключевых показателях успешной подготовки;
  • снизить риски для слушателей, которые ответственно подходят к подготовке к экзамену.

 

А если я не работаю, как я предоставлю приказ об отпуске?

 

Мы доверяем своим слушателям. Если Вы по каким-то причинам не работаете нам достаточно скана Вашего заявления о том, что в настоящее время Вы не работаете и организуете время для предэкзаменационной подготовки самостоятельно.

 

3.2. Гарантии по предоставлению повторной подготовки.

 

 3.2.1. Перенос подготовки на следующее полугодие.

 

Если по каким-либо причинам слушателю необходимо прервать подготовку до даты окончания занятий, то по заявлению слушателя производится перенос подготовки на следующее полугодие (или год). Занятия в следующем полугодии начинаются с 1 занятия без каких-либо доплат.

 

Гарантия действует для юридически и физических лиц. Для юридических лиц гарантия требует отражения в договоре.

 

Почему так

В жизни бывают разные ситуации (болезнь, смена работы, внезапный проект на работе), которые не дают слушателю качественно сосредоточится над подготовкой к экзаменам. Поэтому мы с пониманием относимся к данной ситуации, и считаем правильным и ответственным шагом перенести подготовку на следующее полугодие. Занятия в следующей группе начинаются с 1-го занятия, так как материал пройденных занятий за 6-месячный перерыв, как правило, забывается. Мы не берем доплат за повторное прохождение ранее пройденных занятий, так как для нас главное, чтобы слушатель успешно сдал экзамен.

 

3.2.2. Бесплатная повторная подготовка в случае неудачи на экзамене.

 

Для слушателей – физических лиц и юридических лиц, участвующих в планомерных тренингах, действует гарантия бесплатной повторной подготовки в случае неудачи на экзамене.

 

Для каждого из типов планомерных тренингов определяются минимальные требования, которые должен выполнить слушатель, чтобы попасть под действие гарантии.

 

В требованиях определяются:

  • максимальное количество занятий, которое может пропустить слушатель;
  • максимальное количество контрольных и домашних работ, которые может пропустить слушатель;
  • минимальный средневзвешенный процент выполнения домашних и контрольных работ. При этом пропущенная домашняя и контрольная работа имеют нулевой процент выполнения, а процент выполнения пробного экзамена учитывается с коэффициентом 3-5. Минимальный средневзвешенный процент выполнения устанавливается чуть ниже минимального процента выполнения экзаменационного задания.

 

Минимальные требования для Планомерных тренингов.

 

Планомерный тренинг к

ДипИФР-рус

СIMA P1-P2

CIMA Комплексный

Максимальный пропуск:

  - занятий

2

2

2

  - домашних работ

2

2

2

Средневзвешенный % выполнения домашних и контрольных работ

46%

50%

50%

 

Гарантия действует для юридически и физических лиц – участников планомерных тренингов. Для юридических лиц гарантия требует отражения в договоре.

 

Гарантия действует 12 месяцев с даты объявления результатов экзамена.

 

Почему так

Сдача профессиональных квалификационных экзаменов – непростая задача. Процесс освоения материала у слушателей происходит индивидуально. Некоторые слушатели упорно работают (посещают занятия, делают домашние и контрольные работы), но материал для них пока сложен и их общие оценки не слишком высоки. Гарантия предоставляет возможность таким слушателям пройти повторную бесплатную подготовку. Как правило, при повторной подготовке происходит более глубокое и осознанное понимание материала, и слушатели успешно сдают экзамены.

 

3.2.3. Платная повторная подготовка в случае неудачи на экзамене.

 

Для слушателей – физических лиц и юридических лиц, участвующих в планомерных тренингах, но не выполнивших условия гарантии в п.3.2.2. повторная подготовка осуществляется при оплате 30% от базовой стоимости планомерного тренинга (скидка от базовой стоимости составляет 70%).

 

Если слушатель планомерной группы участвовал и в предэкзаменационном марафоне, то стоимость повторного предэкзаменационного марафона составляет 30% от базовой стоимости (скидка от базовой стоимости 70%).

 

Для слушателей, не участвующих в планомерных тренингах, стоимость повторного участия в тренинге составляет 40%.

 

Материалы и их изменения предоставляются слушателям только в электронном виде.

 

4. Введение в действие.

 

4.1.  Настоящая Политика в области скидок и гарантий и ее последующие изменения вводятся в действие с момента утверждения в следующем порядке:

 

4.1.1. для слушателей – физических лиц, счета-договоры, которых оплачены: если настоящая Политика:

  • ухудшает условия, указанные в счете-договоре физического лица, то действуют условия, указанные в счете договоре до момента истечения срока действия счета-договора;
  • улучшает условия, указанные в счете-договоре физического лица, то действуют условия, указанные в настоящей политике;

 

4.1.2. для юридических лиц, с которыми заключены действующие договоры, действуют исключительно условия договора. Настоящая Политика является основой для формирования условий нового договора. После заключения договора, действуют исключительно условия договора.

 

1 августа 2017 года

 

Индивидуальный предприниматель

Кузьмин Михаил Юрьевич.

Яндекс.Метрика

© 2009-2017 MSFO-Training.ru ИП Кузьмин Михаил Юрьевич. Все права защищены. +7 (499) 703-51-91, e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.